• Accueil
  • Blog
  • Les bons outils pour développer vos ventes et fidéliser vos clients.

Les bons outils pour développer vos ventes et fidéliser vos clients.

mardi 13 décembre 2016

Le contexte économique actuel pousse les sociétés à garder une longueur d'avance en matière d'innovation et de proposition de valeur afin de fournir à leur client les produits les mieux adaptés à leur attentes, et ainsi pérenniser leur développement. Dans cette dynamique, mettre en place les bons outils pour développer vos ventes et fidéliser vos clients permet d'automatiser l'alimentation de votre pipe commercial, ce qui n'apporte que des avantages. Cela permet :
- de réduire les coûts d'acquisition.
- de libérer du temps et des ressources (humaines et financières) que vous pouvez allouer à l'amélioration de votre proposition de valeur (produits, process commerciaux, SAV...).
- d'être plus serein, ce qui au delà d'améliorer le confort de travail, permet de se concentrer plus facilement sur sa vision.
- de sélectionner les clients qui correspondent exactement à vos cibles.

Nous allons le voir dans cet article, l'élément central reste la recherche de proximité, que ce soit pour le développement de vos ventes ou la fidélisation de vos client. Pour ce dernier point d'ailleurs, selon le Livre Blanc de la Relation Clients de Sage & IDC (www.sagecrm.fr) la raison pour laquelle un client quitte son fournisseur serait dans près de 68% des cas un manque de contact et non pas comme on pourrait s’y attendre un problème de prix ou de produit.

 

La statrégie Inbound, générateur de leads en puissance :

La stratégie Inbound est née du constat suivant lequel les consommateurs sont devenus à juste titre extrêmement sceptiques vis à vis des techniques commerciales agressives et intrusives, véritable matraquage des marques ces 10 dernières années. Cette fatigue ressentie par les consommateurs s'est transformée en un désir d’être aujourd'hui acteurs dans leur démarche d'achat. A ce titre, on constate que 84% des internautes prennent leur décision en fonction des informations trouvées sur la toile et que l’e-réputation de la marque influe à hauteur de 96% dans leur prise de décision. Voila pourquoi la stratégie Inbound s'attache à fournir au client un contenu adapté à son niveau de maturité, en le laissant libre dans son parcours d'achat.

 

L'idée est donc d'identifier très précisément vos cibles (ou personas dans la stratégie Inbound), de leur fournir sur votre site un contenu adapté en fonction de la niveau de maturité : froid (prise de conscience), tiède (considération), chaud (prise de décision).

L’étude réalisée par comexplorer montre très clairement l’impact chiffré de la mise en place d’une stratégie Inbound Marketing.

 

Proposez du contenu sur votre Blog

La suite logique à une démarche de marketing de contenu est naturellement la mise en place d'un Blog. Il vous permettra de proposer à vos clients un contenu éducatif de qualité, centré sur leurs besoins. C'est sur cet espace que votre crédibilité se verra renforcée, car vos contenus vous positionnent en référent incontournable dans votre domaine, mais aussi parce que vos prospects pourront trouver les informations susceptibles de les rassurer et les accompagner dans leur parcours d'achat qui s'orientera alors naturellement vers vos produits.

Cela implique aussi de bien connaitre vos cibles...

 

Les réseaux sociaux, fenêtres de discussion avec vos clients.

Les réseaux sociaux recensent un nombre impressionnant d'utilisateurs, qui ne cesse d'augmenter ces dernières années. A titre d'exemples, en France, Facebook a dépassé les 30 millions d'utilisateurs actifs en 2016, Youtube annonce quant à lui 25 millions de visiteurs uniques, Twitter 13 millions, et Linkedin 9 millions d'utilisateurs uniques.

 

Devant de tels chiffres, on ne peut que constater le simple potentiel de mise en contact entre une entreprise et ses clients potentiels ou avérés. Véritables générateurs de business, les réseaux sociaux n'en restent pas moins une zone d'évangélisation de votre entreprise, soumise donc aux même impératifs de définition de vos cibles, la clé d'un bon résultat restant de proposer un contenu à forte valeur ajoutée, centré sur les besoins de vos clients.

Quelques particularités cependant :
- Linkedin reste la solution B to B par excellence, permettant de capitaliser sur votre réseaux professionnel, et de faire partie de groupe thématiques
- Twitter est le réseaux social le plus "réactif", proposant des échanges succincts et rapides, permettant d'interagir rapidement avec vos clients et partager facilement des contenus "chauds" sur votre entreprises (actualités, articles, promotions, annonces...)
- Youtube est bien sûr le support évident si vous voulez capitaliser sur la vidéo.
- Facebook est l'outil permettant de s'adresser le plus facilement à vos clients, et de cibler un public précis grâce à un système de publicités segmentées. C'est LE média social.

 

Google Adwords, régie publicitaire en ligne

Google Adwords vous permet d'afficher des annonces sous forme de liens commerciaux en haut des pages de résultats du moteur Google. Le service permet de présenter ses produits de manière extrêmement ciblée au travers du choix des mots-clés, de la localisation, des comportement utilisateurs...il est quasiment instantané et totalement pilotable (enchères, exclusions, durée...). Il révèle tout son potentiel couplé à la démarche éditoriale de votre site, pour promouvoir un nouveau produit, des offres promotionnelles...

 

La Newsletter, e-mails ciblés et personnalisés.

La newsletter reste le moyen le plus efficace pour fidéliser vos clients et entretenir de la proximité. Il se peut que vos prospects s'inscrivent d'eux même à votre newsletter, parce qu'il sont intéressés par le contenu de votre blog par exemple, ou qu'ils souhaitent être tenu informés de l’évolution de vos produits, tenus au courant d'offres. Mais les propositions d'inscription aux newsletter devenant de plus en plus récurrentes, vous pouvez également récupérer les mails de vos prospect en proposant le téléchargement d'une offre commerciale sous la forme d'un livre blanc, de documents de synthèse, de bons de réduction...

Il est profitable à terme d'entretenir une base de données qualifiée qui vous permettra de fournir à vos clients un contenu ciblé, et qui les intéresse. Dans cette optique, n’hésitez pas à demander des informations déterminantes lors de l'inscription à la newsletter ou autres formulaires, qui vous permettons de qualifier le profil de votre inscrit : profession, budget, age...et ainsi, de lui fournir un contenu dédié, d'entamer une démarche commerciale spécifique...

 

Chacune de ces démarches fournit un résultat particulier, et pourra être plus ou moins adapté à vos produit, votre démarche commerciale l’image que vous souhaitez transmettre...mais elles donneront la pleine mesure de leur efficacité si elles sont couplées entre elles, fournissant ainsi de multiples points d'entrées à vos prospects pour découvrir ou rester en contact avec votre entreprise.

 

Si vous avez aimé cet article, n’hésitez pas à télécharger gratuitement notre guide du développeur, en cliquant ci-dessous.

Bien choisir votre hébergement web - Télécharger le guide du développeur

voir tous les articles